Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua hàng được thực hiện từ Seavu thông qua trang web của chúng tôi, “https://seavu.com”
- Tổng quan
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hoàn tiền, sửa chữa và thay thế theo Luật Người tiêu dùng Úc (ACL) và theo các điều khoản được nêu trong chính sách này.
- Luật Người tiêu dùng Úc
ACL cung cấp các bảo đảm cho người tiêu dùng để bảo vệ người tiêu dùng khi họ mua sản phẩm và dịch vụ. Seavu tuân thủ ACL.
Nếu sản phẩm bạn mua từ chúng tôi bị hỏng hóc nghiêm trọng, bạn có thể được thay thế, sửa chữa hoặc hoàn lại tiền trong thời hạn 1 năm kể từ ngày mua, tùy thuộc vào:
- sản phẩm không bị sử dụng sai mục đích;
- sản phẩm không được chăm sóc theo Hướng dẫn của chúng tôi;
- sự tuân thủ của bạn với các điều khoản thương mại của chúng tôi;
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng
Trong trường hợp sản phẩm bạn đặt bị hư hỏng trong quá trình giao hàng mà không phải do lỗi của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.
Bất kỳ sản phẩm bị hư hỏng nào cũng phải được trả lại mà không được sử dụng và ở trong tình trạng khi nhận được, cùng với bất kỳ bao bì và các mặt hàng khác đi kèm với sản phẩm bị hư hỏng.
Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp sản phẩm bị hư hỏng và đề nghị thay thế hoặc hoàn lại tiền, với điều kiện là bạn đã liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày giao sản phẩm bị hư hỏng.
- Đảm bảo sự hài lòng
Sản phẩm hoàn chỉnh phải được trả lại và nhận trong vòng 14 ngày. Bưu phí trả lại do khách hàng chi trả. Sản phẩm không được mặc hoặc hư hỏng.
- Thời gian đáp ứng
Chúng tôi sẽ xử lý mọi yêu cầu sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận được.
- Hoàn tiền thanh toán
Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền theo cùng hình thức như khi mua hàng ban đầu hoặc vào cùng tài khoản hoặc thẻ tín dụng đã dùng để thực hiện giao dịch mua ban đầu.
Để đủ điều kiện được hoàn lại tiền, sửa chữa hoặc thay thế, bạn phải cung cấp bằng chứng mua hàng theo yêu cầu hợp lý của chúng tôi và có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân.
Nếu chúng tôi đồng ý hoàn lại tiền hoặc đổi hàng do bạn thay đổi ý định, thì bạn phải chịu trách nhiệm về chi phí trả lại sản phẩm ban đầu và chi phí giao hàng cho bất kỳ sản phẩm đổi nào.
- LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI
Đối với mọi thắc mắc hoặc nếu bạn muốn trao đổi với chúng tôi về chính sách này hoặc về bất kỳ khoản hoàn lại, sửa chữa hoặc thay thế nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số +61 (0)3 8781 1100.
